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張近東內部信：未來三年蘇寧將進入歷史最好時期來源：聯商網 陳新生2018-02-23 15:21聯商網消息：近日，蘇寧集團核心高管開起閉門會議，商討2018年的新策略。張近東在新春團拜講話中指出：“未來三年蘇台中洗水塔寧將進入企業歷史上規模增長、效益提升的最好時期”。
絕不將瑕疵產台中抽水肥品推向市場
春節前,張近東以《一封傢書》關愛全體快遞員的方式開啟蘇寧“春節不打烊”。
2月23日正值農歷正月初八，張近東以團拜致辭的方式首談用戶服務，他表示，服務用戶、獲得用戶的信賴是蘇寧管理的出發點和落腳點。任何產業、任何事業群都不能損害用戶利益、損害企業品牌，換取狹隘的部門利益和個人利益。
圍繞零售推出的商品、金融、物流、雲服務、視頻、直播、影院、智能傢居、兒童遊樂、餐飲等服務產品，張近東認為蘇寧要始終凸顯穩定、便捷、流暢、精準的服務體驗，“切忌將有瑕疵的服務產品推向市場，要在用戶互動中不斷優化升級服務體驗”。
針對商品屬性、消費者特性和合作商傢需求的不同，張近東進一步明確提出“精準服務”的要求，如：針對品牌商品，要凸顯體驗價值，著眼品牌塑造;線上要彰顯金融、物流、售後等多方服務資源。針對百貨、傢居、3C、生活電器品類中的新奇特創意產品，要以蘇寧極物的理念，在造型、款式、質感等環節體現設計感，把極物店面從采購、展示、運營各個環節做成網紅產品、網紅事件。超市食品、母嬰美妝、海外購商品要自主采購，從源頭把握品質、在過程管控品質。
如何把握電商與實體零售
2018年，零售行業將迎來重大變局。張近東在開年致辭中國表示，“場景互聯網的渠道變革正在進行”，一批傳統互聯網企業正裹挾互聯網技術重新格式化實體零售，實體零售渠道正經歷新一輪的模式顛覆和行業洗牌。
而面對這樣的大變局，張近東認為，“面對渠道的新變革，既不能墨守成規，以不變應變;更不能消極被動，以隨變應變。要堅守渠道的商品經營和顧客服務本質，立足未來變革現實，既要顛覆傳統電子商務，也要逆襲傳統實體零售，打造蘇寧自主IP的智慧零售。”
事實上，從2010年上線蘇寧易購以來，到2013年明確線上線下融合的O2O模式，再到今天“從互聯網向物聯網、人工智能升級”的智慧零售，張近東已在行業中率先實現線上線下融合，到瞭厚積薄發、全面出擊的階段。基於此，張近東將2018年定位為“大開發”之年。
線下方面，從去年12月19日到今年2月4日，1個半月時間，蘇寧全國新開282傢店，包括蘇寧易購雲店、蘇寧易購直營店、電商扶貧實訓店、零售雲精選店、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生精品超市、蘇寧影城等多種業態門店。
線上方面，蘇寧易購開放平臺、蘇寧品類事台中抽化糞池業群的APP垂直平臺、蘇寧小店和蘇寧零售雲的本地互聯網平臺，蘇寧大聚會、特賣、拼購、眾籌等營銷產品也正在快速迭代，密集推出，貫通實現多平臺的融合。
但是與過往的開發不同，此次張近東將科技的重要性反復強調，他認為互聯網的下半場是物台中通水管聯網，互聯網服務將升級為人工智能加智能機器。
消費者的衣、食、住、用、行等需求行為將全面介入互聯網，零售業的采購、銷售、服務等環節也將深度融合互聯網，智能定制采購、人工智能銷售、智能傢居服務正在成為零售業的標配。
這也是他去年在公司內部親自發起“數據化學習”浪潮的根本原因，他強調“蘇寧的智慧零售，是充分運用互聯網、物聯網、大數據、雲計算和人工智能等技術，全面構建人、貨、場的數字化連接、智能化交互和自動化交易，結合商品屬性和顧客屬地，搭建既有用戶體驗又有行業效率的互聯網渠道。”
股權激勵投資創業
面對巨大的消費需求空間和難得的年度市場增速機遇，張近東認為，全體蘇寧人應該要有更充足的信心和信念，他表示“小企業活得不容易、死也不容易，大企業活得容易、死的也容易。因此既要有大企業的心態，也要有小企業的做派。”意思是提醒蘇寧人要有大企業通觀行業全局，體系化推進把握市場大勢、做行業領頭羊的能力，又要以內部市場化的方式，鼓勵小團隊作戰，快速應對市場變化。
張近東還表示，要持續推進員工股權激勵和投資創新小團隊，讓大傢分享這種發展機遇。據悉，蘇寧近年相繼推出多樣的股權激勵計劃，特別是2017年新產業開拓之初吸納核心團隊管理骨幹參股，在許多產業和事業板塊都出現瞭業務成長和股權收益相得益彰的局面。
“要進一步加大股權激勵改革，同時還要靈活多樣地在企業內部設立天使投資、PE投資，以創業孵化等形式投資更多的創新型小團隊，快速實現公司所需要的一個個小目標，快速實現小團隊個人致富的大目標”，張近東表示。
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